Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En LaTiaChic queremos que disfrutes de tu compra y que elegir tus prendas online sea una experiencia sencilla y segura.
Sabemos que comprar ropa por Internet puede generar dudas sobre la talla, el corte, el color o cómo quedará una prenda. Por eso, si finalmente tu compra no es lo que esperabas, estaremos encantados de ayudarte.
A continuación encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios, productos defectuosos y reembolsos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio de este derecho no afecta a los derechos que puedas tener como consumidor en relación con productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado.
Además, LaTiaChic ofrece voluntariamente un plazo comercial ampliado de hasta 30 días para determinadas devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
2. DEVOLUCIONES DENTRO DE NUESTRO PLAZO COMERCIAL DE 30 DÍAS
Como muestra de nuestro compromiso contigo, ampliamos nuestro plazo comercial de devolución hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Para poder acogerte a esta devolución comercial, el artículo deberá:
- Estar sin usar.
- No haber sido lavado.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, perfume o signos de uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Devolverse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
No aceptaremos como devolución comercial prendas que hayan sido utilizadas, lavadas, modificadas o que presenten signos de uso.
Esta política comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días ni de la garantía legal aplicable a los productos.
3. ¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN?
Solicitar una devolución es sencillo.
Paso 1 — Escríbenos
Envía un email a:
latiachicshop@gmail.com
indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
- Fotografías del artículo cuando sean necesarias para comprobar su estado.
Paso 2 — Te indicaremos cómo proceder
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones, ya que un envío realizado a una dirección diferente podría no ser aceptado.
Paso 3 — Prepara el paquete
Introduce el artículo correctamente protegido y, cuando sea posible, incluye la información del pedido para que podamos identificarlo rápidamente.
Paso 4 — Envíanos el paquete
Una vez recibido y revisado el artículo, te informaremos del resultado de la devolución.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones por cambio de opinión, talla, color, modelo o cualquier otro motivo que no implique un defecto o falta de conformidad del producto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que LaTiaChic indique expresamente lo contrario.
Antes de realizar la devolución te informaremos del procedimiento correspondiente.
Cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, incorrecto o no corresponde con lo anunciado, contacta con nosotros antes de realizar el envío.
En estos casos estudiaremos la incidencia y te ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Queremos que recibas exactamente lo que has comprado.
Si recibes una prenda:
- Defectuosa.
- Dañada durante el transporte.
- Diferente de la que pediste.
- Con una talla, color o modelo distinto al solicitado.
- Que no corresponda con la descripción del producto.
No realices una devolución por tu cuenta. Escríbenos primero.
Envíanos un email a latiachicshop@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y de su embalaje.
Revisaremos tu caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos de garantía legal que correspondan.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones de devolución correspondientes, procederemos al reembolso que corresponda.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Los plazos concretos del reembolso pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
7. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Si necesitas otra talla o prefieres otro modelo, escríbenos antes de realizar la devolución.
Dependiendo de la disponibilidad del producto, podremos indicarte el procedimiento más adecuado.
Ten en cuenta que una determinada talla o modelo puede agotarse mientras se tramita la solicitud.
8. PRENDAS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Además de las excepciones establecidas por la normativa aplicable, no podremos aceptar devoluciones comerciales de artículos que:
- Hayan sido utilizados.
- Hayan sido lavados.
- Presenten manchas o daños.
- Tengan olores de perfume, humo, maquillaje u otros productos.
- Hayan sido modificados o alterados.
- No conserven sus etiquetas cuando estas sean necesarias para comprobar el estado del artículo.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán cuando corresponda.
9. PEDIDOS QUE INCLUYEN VARIOS ARTÍCULOS
Si deseas devolver solamente una parte de tu pedido, puedes solicitar una devolución parcial.
Indica claramente qué artículos deseas devolver para que podamos tramitar correctamente la solicitud.
10. ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN O REBAJADOS
Los artículos adquiridos durante promociones o periodos de descuento mantienen los derechos de devolución y garantía que correspondan legalmente.
Si existe alguna condición especial asociada a una promoción concreta, esta será indicada claramente antes de finalizar la compra.
11. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega indicado, ponte en contacto con nosotros en:
latiachicshop@gmail.com
Facilítanos tu número de pedido y revisaremos el estado del envío.
Si se produce una incidencia relacionada con el transporte, colaboraremos contigo para intentar resolverla lo antes posible.
12. IMPORTANTE SOBRE LAS DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Algunos pedidos pueden ser gestionados mediante servicios logísticos internacionales.
Antes de realizar una devolución, contacta siempre con nuestro equipo para recibir la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes a tu pedido.
No envíes paquetes a la dirección de origen que pueda aparecer en la etiqueta del envío ni a ninguna otra dirección que no haya sido confirmada previamente por LaTiaChic.
13. TRANSPARENCIA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
En LaTiaChic queremos que tengas toda la información necesaria antes de comprar.
Si tienes cualquier duda sobre una talla, producto, devolución o pedido, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.
Email de atención al cliente:
latiachicshop@gmail.com
Intentaremos responder a tu solicitud lo antes posible.
14. NUESTRO COMPROMISO
Nuestro objetivo no es solamente venderte una prenda.
Queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
Si algo no sale como esperabas, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución y buscaremos la mejor solución dentro de las condiciones de tu pedido y de la normativa aplicable.
Gracias por confiar en LaTiaChic.
RESUMEN RÁPIDO
✓ 14 días de derecho legal de desistimiento
✓ Hasta 30 días de devolución comercial según las condiciones indicadas
✓ Productos defectuosos o incorrectos: contacta con nosotros antes de devolverlos
✓ Reembolsos mediante el método de pago original, cuando corresponda
✓ Atención al cliente por email: latiachicshop@gmail.com
✓ Siempre te indicaremos cómo realizar correctamente una devolución